Política de Devoluções e Garantias – Momento Decorativo
No momentodecorativo.com, a sua satisfação e confiança são as nossas maiores prioridades. Compreendemos perfeitamente que comprar mobiliário e artigos de decoração online é uma decisão importante e, por vezes, pode ter receio de que o produto não corresponda exatamente às suas expetativas ou ao seu espaço. Por isso, criámos uma política de devoluções clara, justa e transparente, desenhada para lhe proporcionar total tranquilidade durante e após a sua compra. Queremos garantir que se sinta seguro ao escolher o momentodecorativo.com para transformar a sua casa.
Direito de Arrependimento e Prazo para Devolução Em conformidade com a legislação europeia e portuguesa de proteção ao consumidor, concedemos-lhe um período legal para exercer o seu direito de livre resolução (direito de arrependimento). Isto significa que, se por qualquer motivo não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, tem um prazo estipulado a contar da data em que recebe a encomenda para nos comunicar a sua intenção de devolução. Este período foi desenhado para lhe dar tempo suficiente para desembalar, inspecionar e avaliar se o produto se adapta realmente ao seu lar.
Condições para a Aceitação da Devolução Para que possamos processar a sua devolução de forma rápida e eficiente, é fundamental que o artigo devolvido cumpra determinadas condições. O produto deve encontrar-se na sua embalagem original, sempre que possível, e estar em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, montagem indevida, riscos ou danos. Devolvê-lo com todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanhavam originalmente. Esta exigência é necessária para que possamos garantir a qualidade dos nossos artigos a todos os clientes.
Produtos Danificados ou Defeituosos Embora tomemos todos os cuidados no embalamento e transporte, imprevistos podem acontecer. Se, ao receber a sua encomenda, detetar que o produto apresenta algum defeito de fabrico ou sofreu algum dano durante o transporte, por favor, contacte-nos de imediato através dos nossos canais digitais. Nestes casos, a nossa equipa irá analisar a situação com a máxima prioridade e propor a melhor solução, que poderá passar pela substituição do artigo por um novo ou por outra medida que garanta a sua total satisfação, sem qualquer custo adicional para si.
Produtos Personalizados e Exceções É importante notar que, devido à sua natureza única, certos produtos feitos por encomenda ou personalizados especificamente para si (como móveis com medidas ou acabamentos à medida) não são elegíveis para devolução por direito de arrependimento, salvo em casos de defeito ou vício do produto. Estas exceções são claramente indicadas nas páginas de descrição de cada produto para total transparência antes da sua compra.
Processamento e Reembolso Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos que este cumpre todas as condições estipuladas na nossa política, iniciaremos o processo de reembolso. O valor será processado utilizando o mesmo método de pagamento que foi usado na compra original. O nosso objetivo é concluir este processo com a maior brevidade possível, para que possa reaver o seu capital e, quem sabe, escolher uma nova peça que se adapte melhor ao seu estilo no momentodecorativo.com.
A nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para o guiar em qualquer etapa deste processo. Se tiver dúvidas sobre como iniciar uma devolução ou sobre o estado do seu pedido, não hesite em contactar-nos. No momentodecorativo.com, estamos aqui para garantir que a sua experiência de renovação do lar seja sempre positiva e segura.